PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS GENERALES

  1. ¿Qué puedo comprar en TheMofoLife.es?


Vendemos:

  • gafas y accesorios para motocross.
  • Suplementos alimenticios para deportistas (barritas, proteínas…)




¿Qué marcas vendéis?


FlowVision y RynoPower, dos marcas americanas de primer nivel.




¿Tenéis tienda física?


No, actualmente no disponemos de establecimiento físico. Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a themotolife.es@gmail.com o rellenar el formulario en la sección CONTACTO de la web.




¿Los productos tienen garantía?


Todos los productos que vendemos se amparan bajo la garantía del fabricante.





PEDIDOS

¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?


Al realizar el pago, te enviaremos un correo de confirmación a la dirección de e-mail que nos hayas facilitado.




¿Qué hago si no recibo confirmación de pedido?


Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo a themotolife.es@gmail.com. Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente.




¿Puedo modificar los productos de pedido?


Una vez confirmado, no se podrá modificar tu pedido.

Deberás esperar a recibirlo en la dirección de entrega que nos hayas indicado para tramitar la devolución.




¿Puedo cancelar un pedido?


Una vez confirmado, no se podrá cancelar tu pedido.

Deberás esperar a recibirlo en la dirección de entrega que nos hayas indicado para tramitar la devolución.





ENVÍOS

¿A dónde enviáis?


Hacemos envíos a Península e Islas Baleares

No hacemos envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.




¿Cuál es el plazo de entrega?


El plazo de entrega son 24/48h laborales (sábados y domingos no incluidos).




¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen el paquete?


Deberás ponerte en contacto con la empresa de mensajería (NACEX) para acordar una nueva fecha de entrega.




¿Cuánto son los gatos de envío?


Los gastos de envío se calculan en función del volumen de compra. Podrás ver el cómputo total antes de confirmar tu pedido.




¿Puedo modificar la dirección de entrega de un pedido?


Una vez el pedido esté confirmado, deberás llamar a la empresa de mensajería (NACEX) para hacer las modificaciones oportunas.





DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?


Dispones de 14 días tras la confirmación para devolver un producto. Solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su embalaje original y, en caso de productos alimenticios, solo se aceptarán si no están abiertos.




¿Cómo tramito una devolución?


Para devolver un producto, envía un correo a themotolife.es@gmail.com indicando el número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la devolución. Te indicaremos cómo proceder.




¿Cuál es el coste de una devolución?


El coste de la devolución dependerá del volumen del paquete a devolver y de la empresa de mensajería que utilices para enviárnoslo.




¿Qué hago si recibo un producto dañado, caducado...?


Envía un correo a themotolife.es@gmail.com indicando el número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la devolución. Te indicaremos cómo proceder.




¿Cuánto tarda una devolución en ser efectiva?


En el momento en que recibamos el paquete en nuestro almacén, revisaremos el estado del pedido y, si está todo en orden, te reembolsaremos el importe de la compra en aproximadamente 10 días.





PAGO

¿Qué formas de pago aceptáis?


Aceptamos pago con tarjeta de crédito / débito.




¿Puedo solicitar una factura?


Sí. Para solicitarla, envía un correo a nuestro servicio de Atención al Cliente (themotolife.es@gmail.com) indicando:

  • número de pedido
  • datos fiscales para la factura
  • dirección de facturación





CUENTA DE USUARIO

¿Cómo me registro?





¿Qué hago si olvidé mi contraseña?


Utiliza el link de "Recuperar contraseña" que encontrarás en la página de ingreso al área de usuario. Recibirás un correo con los pasos a seguir para re-establecer tu contraseña.




¿Son confidenciales los datos que comparto?


¡Por supuesto! The Moto Life solo compartirá tus datos con terceros necesarios para prestarte servicio (Ej. la empresa de mensajería). Tus datos están seguros.